Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Çalışanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yardım Masası Çalışanı arıyoruz. Bu pozisyonda, şirketimizin müşterilerine ve çalışanlarına teknik destek sağlamak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek temel görevleriniz arasında olacaktır. Günlük olarak bilgisayar donanımı, yazılım sorunları ve ağ bağlantıları gibi çeşitli teknik problemleri ele alacak, kullanıcıların yaşadığı zorlukları anlayarak uygun çözümler sunacaksınız. Ayrıca, destek taleplerini kaydetmek, takip etmek ve çözüm sürecini yönetmek de sorumluluklarınız arasında yer alacaktır. İyi iletişim becerilerine sahip olmanız, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız, takım çalışmasına yatkınlığınız bu rolde başarılı olmanızı sağlayacaktır. Teknoloji alanındaki gelişmeleri takip ederek bilgi birikiminizi güncel tutmanız beklenmektedir. Yardım Masası Çalışanı olarak, şirketimizin bilgi teknolojileri altyapısının sorunsuz işlemesine katkıda bulunacak ve kullanıcı memnuniyetini artıracaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik sorunlarını tanımlamak ve çözmek
- Destek taleplerini kaydetmek ve takip etmek
- Donanım ve yazılım sorunlarını gidermek
- Ağ bağlantı problemlerini çözmek
- Kullanıcılara teknik destek sağlamak ve rehberlik etmek
- Destek süreçlerini belgelemek ve raporlamak
- Güncel teknolojik gelişmeleri takip etmek
- Destek taleplerinin önceliklendirilmesini sağlamak
- Ekip ile işbirliği içinde çalışmak
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar ve bilgi teknolojileri alanında temel bilgi
- İyi iletişim ve problem çözme becerileri
- Sabırlı ve müşteri odaklı yaklaşım
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Temel ağ bilgisi
- Yazılım ve donanım sorunlarını çözme deneyimi
- MS Office programlarına hakimiyet
- Teknik dokümanları anlayabilme
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Esnek çalışma saatlerine uyum
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl teşhis edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Bir destek talebini nasıl önceliklendirirsiniz?
- Ağ bağlantısı sorunlarını nasıl çözersiniz?
- Yazılım güncellemelerini nasıl takip edersiniz?
- Takım içinde iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Bir donanım arızasını nasıl tespit edersiniz?
- Kullanıcı eğitimlerini nasıl planlarsınız?
